Trocas e Cancelamentos

Nosso principal objetivo é ver nossos amigos e clientes 100% satisfeitos.
Sendo assim, estas são as regras gerais para troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja:

Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para iniciar o processo de troca sem custo. 
Para realizar sua troca ou devolução é muito simples!

- Envie um e-mail para contato@tambonline.com.br com a sua solicitação, informando o número do seu pedido, CPF e o que deseja. 
- A nossa equipe dará um retorno em até 72 horas úteis com o procedimento a ser seguido, assim, você já terá tudo o que precisa. 
- O produto deverá ser encaminhado à nossa Loja na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. 
- Caso não tenha a nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução.
- Todos os produtos encaminhados à nossa Loja por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução. 
- Salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso.
- Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à nossa Loja.
- O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;
- Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na nossa Loja no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.

MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

**DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO**

- O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
- O produto deverá estar embalado em perfeito estado, livre de quaisquer danos, manchas, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal.
- A responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido à nossa Loja é do cliente;
- O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo: 
-- Cartão de crédito: Estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
-- Outros meios que não por cartão de crédito: Ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à nossa Loja.

**DEFEITO DE FABRICAÇÃO**

- O prazo para reclamação do defeito diretamente à nossa Loja é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;
- O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela nossa Loja e análise do defeito relatado;
- A nossa Loja se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso;
- O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto a Central de Atendimento nossa Loja. 
- O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado;

**OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO**

Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento do nossa Loja.
Se o produto for recebido, o prazo para solicitação da devolução por motivo de irregularidade na entrega, será de até 48 horas a contar do recebimento;

O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:
1. Embalagem aberta ou avariada;
2. Produto avariado;
3. Produto em desacordo com o adquirido no momento da compra.

Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente.
Nestas condições, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.